📦 Políticas de Devolução – Vivai Miano
Vendemos plantas vivas, e por isso adotamos políticas de devolução específicas, pensadas para garantir a satisfação do cliente e a proteção do produto.
✅ Devoluções Aceites
Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
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A planta chegou danificada ou não em boas condições.
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Foi recebido um produto errado em relação ao que foi encomendado.
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A planta mostra sinais evidentes de doenças ou apodrecimento dentro de 48 horas após a entrega.
Nestes casos, é solicitado o envio de fotos do produto dentro de 48 horas após a receção, para que possamos avaliar o problema e autorizar a devolução ou o reembolso.
❌ Devoluções não aceites
Não podemos aceitar devoluções nos seguintes casos:
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A planta foi danificada após a entrega devido a cuidados inadequados ou condições ambientais impróprias.
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O cliente muda de ideias após a receção do produto (por motivos estéticos, dimensões, etc.).
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O pedido é feito após 48 horas da receção, tratando-se de um produto perecível.
🔁 Substituição ou Reembolso
Em caso de problemas válidos e confirmados:
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Oferecemos a substituição gratuita da planta (se disponível) ou
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O reembolso total ou parcial, com base na avaliação do dano.
📩 Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução ou reportar um problema, por favor:
Contacte-nos dentro de 48 horas após a receção.
Envie fotos detalhadas da planta e da embalagem.
Forneça o número da encomenda e uma breve descrição do problema.
O direito de rescisão é regulado de acordo com o Decreto Legislativo 206/2005 se o cliente-consumidor (ou seja, uma pessoa singular que adquire bens para fins não relacionados com a sua atividade profissional, ou seja, não efetua a compra indicando no formulário de encomenda uma referência de NIF) tem o direito de rescindir o contrato de compra por qualquer motivo. Para exercer este direito, o cliente deverá enviar a www.coltivia.com uma comunicação no prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da mercadoria.
Em caso de devolução, o(s) produto(s) deverá(ão) ser enviado(s) para a sede operacional de
Vivai Miano, C/da S. Enargi SP 100 98054 Furnari (ME)
e deverá(ão) conter o CÓDIGO DO PRODUTO e o número da fatura de acompanhamento. O único custo que suporta são as despesas de envio para devolver o produto e as despesas de envio de ida do(s) produto(s) adquirido(s).
📌 Nota Importante
Cada planta é única e pode variar ligeiramente em relação às fotos devido à natureza sazonal e viva do produto. Ligeiras variações de forma, cor ou dimensões não constituem defeito.